如何訂購

Q1: 如何提交訂單?

A: 如欲訂購,請選擇希望購買的項目,然後加至購物袋。選定後,請根據結帳頁面的指示完成訂購程序及結賬。訂單一經確認,系統將自動向您發送確認電郵。

Q2: 如何付款?

A: 您可使用Visa、MasterCard或Apple Pay付款。透過以上方式付款,所有提交的個人和付款資料均經加密,安全可靠。付款流程由我們的業務夥伴Stripe負責管理。

請注意,倘若完成訂購後,您的信用卡未能成功過帳,華麗園食品有限公司保有權利再次就訂單的總額向您的發卡銀行拿取款項的授權。

Q3: 如訂購的商品沒有庫存,訂單將如何處理?

A: 在購物高峰時段,訂單內的商品有可能缺貨。在此情況下,華麗園食品有限公司有權取消您選購的項目或訂單。

如果您的訂單被取消,我們不會收取任何費用,而您的信用卡月結單將不會包括相關款項。

如果您的訂單只有部分商品被剔除,我們只會收取新的訂單總額,您的信用卡月結單將會顯示該金額,餘下的信用額將由您的發卡銀行退回至您的信用卡戶口﹔倘若商品被剔除後,新的商品總額少於免郵費金額,我們會確保您的訂單仍享有免郵費優惠。

Q4 : 訂購流程是否安全?

A: 您的訂單由Stripe提供安全服務,Stripe具備嚴謹的加密和認證技術,為網站、內聯網和外聯網提供安全可靠的電子商務和通訊服務。

配送

Q1: 請問完成訂購後,何時會收到貨品/禮券?

A: 當付款完成後,客人會收到確認訂單電郵,並開始計五個工作天將會收到由香港本地郵政速遞寄出的郵件,送遞到指定地點。

我的訂單

Q1: 提交訂單後有何流程?

A: 提交訂單後,您將會收到電郵通知,以確認訂單。為保障顧客們有安全的網上購物服務,我們會驗證所有個人和付款資料,因此有少部分訂單或會有輕微延誤。如有任何問題,我們會與您聯絡。

退貨及退款

Q1: 下單後,我可以退貨或退款嗎?

訂單一經確認後,不能取消,不能退/換貨或退款。如取貨或送貨後,發現貨品品質有間題,請立即連同訂單編號電郵至:wahlaiyuen@wahlaiyuen.com.hk查詢。

Q2: 為何我用信用卡付款時,會顯示不成功或無法處理你的要求?

由於一些個別原因,可能導致未能成功完成購買程序,如: 線路繁忙、中斷等,客戶可於稍後再嘗試,如仍未能成功,請向發卡銀行查詢。

技術求助

Q1: 華麗園食品有限公司網上商店現可支援什麼瀏覽器?

你可使用桌上電腦、平板電腦或手機瀏覽,我們支援以下的瀏覽器:

  • Internet Explorer Edge
  • Chrome
  • Firefox
  • Safari

Q2: 成功訂購後,我收到「取貨通知」電郵,但見不到內附的條碼換領PDF檔?

請你嘗試使用桌上電腦開啟該PDF檔查看。

Q3: 打開內附的條碼換領PDF檔開後見亂碼?

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